Suporte
Precisas de ajuda? Vê as respostas rápidas abaixo ou escreve-nos.
Fala connosco
Escreve para [e-mail de contacto por definir] e junta o teu ID de jogador (está no Perfil). Assim ajudamos-te mais depressa.
[e-mail de contacto por definir]Respostas rápidas
Onde está o meu ID de jogador?
Na app, no Perfil. É um código como “user482913” e podes copiá-lo de lá.
Comprei um passe e não aparece. E agora?
Confirma que estás com a mesma conta da App Store ou do Google Play com que compraste e usa “Restaurar compras” na app. Se continuar sem aparecer, escreve-nos com o ID de jogador e o recibo da loja.
Como cancelo uma subscrição?
As subscrições são geridas pela loja. No iPhone: Subscrições da App Store, ou Definições → o teu nome → Subscrições. No Android: Subscrições do Google Play, ou Play Store → Perfil → Pagamentos e subscrições. Cancela pelo menos 24 horas antes do fim do período; o tempo já pago continua até ao fim.
Como peço um reembolso?
Os pagamentos são feitos pela Apple ou pela Google, e os reembolsos também: no iPhone em reportaproblem.apple.com, no Android pelo Google Play.
Como denuncio ou bloqueio um jogador?
Podes denunciar ou bloquear qualquer jogador dentro do jogo. Analisamos as denúncias e podemos mudar o nome da conta ou suspendê-la. Se for urgente, escreve-nos com o nome ou o ID do jogador.
Mudei de telemóvel. Recupero o progresso?
Por agora, o progresso fica no telemóvel onde jogas. Estamos a preparar a ligação a uma conta Google, para o poderes levar contigo.
Como apago a minha conta?
Na app, em Perfil → “Apagar conta”. Sem a app, pede por e-mail.